3 月 14 日，广州市阛阓监管局公布 2024 年消耗投诉举报情况，2024 年，广州阛阓监管部门通过世界 12315 平台、广州 12345 热线、来信来访等格局摄取处理消耗投诉、涉嫌经济犯警举报、业务辩论等类型工单 120.69 万件（投诉 74.91 万件，举报 34.02 万件，辩论 11.76 万件），共为消耗者挽救经济蚀本 7345.4 万元。

食物投诉举报数目最多

从商品做事类别看，商品类投诉举报有 77.07 万件，做事类投诉举报有 31.86 万件。在投诉举报量前十的商品中，食物、服装和鞋帽、家居用品、化妆品排行居前。其中，关连食物的投诉举报量最多，达 14.73 万件，占比 19.11％。在投诉举报量前十的做事中，互联网做事排行第一，达 5.79 万件，占比 18.17％。

从问题类别看，消耗投诉主要触及质地、售后做事、不朴直竞争、协议、食物安全等五类问题，悉数 58.93 万件，占投诉总量的 78.66%。

涉嫌经济犯警举报主要触及告白犯警手脚、侵害消耗者权益手脚、产品性量犯警手脚、不朴直竞争手脚和违犯登记管制手脚等五类问题，悉数 23.83 万件，占举报总量的 69.98%。

涉采集直播投诉举报加多

消耗投诉呈现新的趋势。

趋势一：线上消耗捏续活跃，涉采集直播投诉举报加多。

数据涌现，昨年，涉线上消耗投诉举报 72.39 万件，与 2023 年比拟捏平，线上消耗捏续强盛。

热门聚拢在服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品、诡计机产品以及互联网做事等类别。主要反应网购商品有缺欠、信息标志不设施等质地问题；物流发货不足时或调遣货拖延等售后做事问题；存在宣传与骨子不符、答允未收尾等宣传问题；促销价钱不解晰、保价包袱未履行等价钱问题。

趋势二：居家消耗需求趋旺，以旧换新计经营手较着。

在昨年消耗投诉举报中，涉居家消耗关连投诉举报 10.97 万件，同比增长近两成。受国补、以旧换新、消耗券等多元惠民计经营手，家居、家电类消耗需求增大。

主要反应产物预订预制时协议要求不解确，产物家电的材质、性能上有质地缺欠，售后做事响应慢、调遣货计策实践不到位以及个别商家存在先加价再降价，国补商品不撑捏价保或尽头收取装配用度等问题。

趋势三：消耗体验备受关爱，消耗质感需耕作。

数据涌现，昨年，涉售后做事、东谈主身权力、安全等关连投诉举报 31.03 万件，同比增四成。

热门聚拢在"服装、鞋帽""互联网做事""文化、文娱、体育做事"等类别，证实消耗者更醉心商品和做事的全经由消耗体验感、售后做事的响应后果以及个东谈主权力保护。

趋势四：数字消耗马上发展，做事商定需关爱。

涉数字消耗关连投诉举报 10.97 万件，主要反应产品出现故障屡次维修无法惩处，做事商定要求勾通有争议，互联网做事自动续费前未以显赫格局指示等问题。

文｜记者 吴珊 通信员 穗市监开云体育